Je hebt nooit controle over hoe de ander op je reageert. Maar er zijn wél drie dingen die daadwerkelijk bepalen of een gesprek landt, en geen daarvan zit in de woorden die je kiest. Wat zijn die drie dingen precies? Hoe je herken je deze zodra iemand anders reageert dan verwacht? En waarom het gesprek zelf, niet de opening, bepaalt of iets blijft hangen.